Verbesserter Kundendienst dank neuer mobiler Apps

In diesem Video erfahren Sie, wie Neptune Software die Arbeit der Mitarbeiter von United Utilities revolutionierte und zur Verbesserung des Kundendienstes und der betrieblichen Effizienz beitrug.

Neptune Software ist unser bevorzugtes Tool für die Bereitstellung mobiler SAP-Anwendungen. – Phillip Sweeney, Programme Director bei United Utilities plc

United Utilities benötigte eine Anwendung für das Arbeitsmanagement, die sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten verwendet werden konnte. Außerdem sollte sie über dieselben Funktionen wie andere SAP-basierte Anwendungen verfügen, ein ähnliches Design und eine vergleichbare Handhabung aufweisen, aber kostengünstiger sein. Aus diesem Grund entschied sich das Versorgungsunternehmen für Neptune Software.

Die App wurde von den Benutzern schnell angenommen und ist neben SAP- und Click-Scheduling-Software inzwischen die bevorzugte Lösung der 2,000 Techniker im Außendienst. Verbesserter Kundendienst war nicht der einzige Erfolg, die App wurde zudem mit dem SAP Quality Award for Innovation 2017 ausgezeichnet.

Da die Neptune DX Platform Entwicklern die Innovation und die Bewältigung von Geschäftsproblemen erleichtert, wird die Plattform auch für die zukünftige Wartung und Entwicklung aller SAP-basierter mobiler Anwendungen verwendet.

Über United Utilities Group

United Utilities Group plc ist das größte Unternehmen für die Wasserversorgung und Abwasserentsorgung im Vereinigten Königreich. Es betreibt das Wasser- und Abwassernetzwerk im Nordwesten von England: Dazu gehören Cumbria, Cheshire, Greater Manchester, Lancashire und Merseyside mit insgesamt fast sieben Millionen Einwohnern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Warrington und beschäftigt 5.300 direkte Mitarbeiter. Das Ziel des Unternehmens ist es, den besten Kundendienst im Nordwesten Englands anzubieten.

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Unternehmen: 

United Utilities

Sprecher:

  • William Hewish, CIO bei United Utilities plc
  • Phillip Sweeney, Program Director bei United Utilities plc
  • Peter Adams, Program Director bei Braxton May (Implementierungspartner)

Key Takeaways:

  • Effektivere Einführung und größere Nutzerakzeptanz durch eine einfache Nutzererfahrung
  • Lösung von Geschäftsproblemen und Förderung von Innovationen
  • Bereitstellung einer flexiblen Plattform für die zukünftige Wartung und Entwicklung SAP-basierter mobiler Anwendungen

Themen:

  • Nutzererfahrung (User Experience, UX)
  • Management mobiler Ressourcen und Workforce Enablement
  • Mobilität
  • Verbesserter Kundendienst

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KUNDEN ERFOLGE

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